中新網(wǎng)杭州9月5日電(奚金燕藍(lán)伊旎)當(dāng)前正值浙江市場(chǎng)監(jiān)管開放月，為進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益真正實(shí)盤配資，規(guī)范市場(chǎng)秩序，9月5日，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局公布了一批美容美發(fā)領(lǐng)域違法典型案例，揭示行業(yè)違法的“陷阱”“套路”，以強(qiáng)化社會(huì)公眾的理性消費(fèi)意識(shí)。

　　今年以來，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局組織開展了民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)和“執(zhí)法亮劍護(hù)民”行動(dòng)，針對(duì)人民群眾日常生活中的“頭疼小事”，開展深入執(zhí)法打擊，查辦了一批重點(diǎn)違法案件。

　　其中，美容美發(fā)預(yù)付式營(yíng)銷亂象較為多發(fā)。

　　根據(jù)《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法〉辦法》，浙江省內(nèi)經(jīng)營(yíng)者要注冊(cè)登記滿半年后才能發(fā)放預(yù)付卡，除預(yù)付款存入第三方支付平臺(tái)并且憑消費(fèi)者指令支付的情況外，企業(yè)法人發(fā)放的記名預(yù)付卡金額不得超過5000元，個(gè)體工商戶發(fā)放的記名預(yù)付卡不得超過2000元。

　　一案例顯示，2024年1月，蕭山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)媒體曝光違法線索，對(duì)某美容美發(fā)店違規(guī)經(jīng)營(yíng)預(yù)付卡、價(jià)格欺詐等問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)查明，當(dāng)事人對(duì)經(jīng)營(yíng)的美容服務(wù)項(xiàng)目以“療程”為單位收費(fèi)，療程計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)，由員工主觀判定，無任何客觀依據(jù)也未明示于消費(fèi)者。另查明，蕭山區(qū)商務(wù)局責(zé)令當(dāng)事人1月24日前整改預(yù)付卡超額充值問題，現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人記名預(yù)付憑證金額仍超過2000元，違反相關(guān)規(guī)定逾期未整改。該局依法作出行政處罰。

　　另一案例顯示，2024年1月4日，當(dāng)事人與永康市某美發(fā)店經(jīng)營(yíng)者曹某某簽署店面轉(zhuǎn)讓合同接收該理發(fā)店，但未按照合同約定履行顧客正常消費(fèi)相關(guān)義務(wù)。查明后，永康市商務(wù)局對(duì)當(dāng)事人送達(dá)限期整改通知書，責(zé)令其繼續(xù)向持有預(yù)付憑證的消費(fèi)者提供服務(wù)，不得對(duì)消費(fèi)者增設(shè)新的條件，但當(dāng)事人拒不改正，仍要求4名消費(fèi)者繼續(xù)充值方可使用預(yù)付卡內(nèi)余額。2024年6月3日，永康市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)某美發(fā)店侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為，作出罰款1.2萬元的行政處罰。

　　又如，溫州市鹿城區(qū)某美發(fā)店在營(yíng)業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)登記未滿六個(gè)月時(shí)向消費(fèi)者發(fā)放單用途商業(yè)預(yù)付憑證，溫州某美容養(yǎng)生館當(dāng)事人作為個(gè)體工商戶，向多名消費(fèi)者發(fā)放單用途商業(yè)預(yù)付憑證金額超過2000元，且未存入第三方支付平臺(tái)憑消費(fèi)者指令支付等行為因違反了相關(guān)規(guī)定皆被處以相應(yīng)的行政處罰。

　　此外，案例顯示，美容美發(fā)領(lǐng)域還存在刷單炒信、虛假宣傳、不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售、經(jīng)營(yíng)標(biāo)簽不符合規(guī)定的化妝品等亂象。

　　案例顯示，象山縣某理發(fā)店通過店內(nèi)易拉寶對(duì)外宣稱該活動(dòng)“特等大獎(jiǎng)：蘋果15+128G；一等獎(jiǎng)：電瓶車一輛(價(jià)值1580元)；二等獎(jiǎng)：iPad一個(gè)；三等獎(jiǎng)：洗衣液一瓶；四等獎(jiǎng)：雞蛋一盒”，但未明示該有獎(jiǎng)銷售的開放時(shí)間、獎(jiǎng)品數(shù)量或者中獎(jiǎng)概率，且實(shí)際未將特等大獎(jiǎng)、一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)投入到金蛋中。象山縣市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)某理發(fā)店不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售的違法行為，作出罰款1萬元的行政處罰。

　　2024年1月25日，舟山市市場(chǎng)監(jiān)管局新城分局根據(jù)舉報(bào)線索依法對(duì)某美容店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。經(jīng)查明，當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)期間購入無中文標(biāo)簽也未經(jīng)備案的化妝品若干，用于向消費(fèi)者提供“BCL有機(jī)手足SPA”和“有機(jī)手護(hù)全新生活方式美國BCL大牌系列產(chǎn)品”等美容套餐服務(wù)，也未建立并執(zhí)行進(jìn)貨查驗(yàn)記錄制度。另查明，當(dāng)事人在無法提供證據(jù)證明真實(shí)性的情況下，自行制作含“REALITY EMPIRICAL真人實(shí)證看不見的痕跡，看得到的年輕”及18組人臉對(duì)比標(biāo)牌，宣傳美容效果。同時(shí)，當(dāng)事人在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)店鋪和線下對(duì)同一美容服務(wù)標(biāo)示不同的價(jià)格。該局對(duì)其經(jīng)營(yíng)標(biāo)簽不符合規(guī)定的化妝品、通過虛假折價(jià)、減價(jià)或者價(jià)格比較等方式提供服務(wù)等違法行為，作出警告、沒收違規(guī)化妝品并罰沒2.02萬元的行政處罰。

　　針對(duì)以上案例的違法情況，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局提醒廣大消費(fèi)者：盡可能選擇信譽(yù)好、規(guī)模大、經(jīng)營(yíng)時(shí)間長(zhǎng)的美容美發(fā)機(jī)構(gòu)，并認(rèn)真查看其營(yíng)業(yè)執(zhí)照及經(jīng)營(yíng)范圍；認(rèn)真了解預(yù)付卡的使用期限和范圍、服務(wù)項(xiàng)目、退款條件、違約責(zé)任等細(xì)節(jié)，特別關(guān)注商家終止服務(wù)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所轉(zhuǎn)讓時(shí)的限制性約定；要仔細(xì)閱讀服務(wù)項(xiàng)目的價(jià)格和內(nèi)容真正實(shí)盤配資，仔細(xì)甄別線上評(píng)價(jià)，查驗(yàn)所用產(chǎn)品的批號(hào)、生產(chǎn)廠家及限用日期，必要時(shí)通過國家食品藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站查詢化妝品備案信息；妥善保管服務(wù)章程、協(xié)議和票據(jù)等消費(fèi)憑據(jù)憑證。(完)